荣耀手机或平板指纹解锁不灵敏，无法解锁怎么办？

问题：

指纹解锁失败时设备振动或屏幕提示指纹匹配失败。

原因：

出现此种情况属于指纹传感器验证您的手指指纹失败。

解决：

请您优先按照以下方法排查
  • 请确保解锁时手机屏幕和手指表面没有脏污、水渍，否则会影响指纹识别。
  • 建议您删除原有指纹，重新录入指纹后尝试，录入时请调整手指接触的位置和角度并适度按压，这样可以使指纹录入的面积增大，解锁时成功的概率就越高；录入指纹的面积过小，录入位置单一，可能会导致解锁成功率低。
  • 建议您重启手机后尝试。 如果以上排查方法无法解决您的问题，请您根据您的指纹解锁类型按照以下方法进一步排查
    • 如果您的手机是屏内指纹解锁手机，属于光学指纹产品。

      可以在荣耀官网搜索对应机型，在该机型介绍详情页查看规格参数中的“传感器”项描述，确认是否支持指纹传感器（屏内指纹）。

      1. 第三方保护膜对指纹解锁成功率、解锁速度影响较大，建议您撕除第三方保护膜，不贴膜后尝试解锁，或者到附近的荣耀授权服务中心贴专用保护膜，贴完后请删除全部指纹并重新录入（重新贴膜后，屏幕的透光率会有变化，手指指纹成像会发生改变从而导致指纹解锁成功率低，需要重新录入指纹）

        屏内光学指纹解锁原理上需要获取手指指纹反射的光强，如果贴膜不符合标准就会影响到光线透过率，使得反射光强变弱，导致传感器收集的信号变弱，会出现解锁不灵敏的情况

      2. 因为屏内指纹属于光学指纹，强光环境也会对指纹造成干扰：如阳光直射在屏幕、附近有强光源直接照射在屏幕等，您可以稍微遮挡下光源再进行解锁尝试。
      3. 屏幕破碎，指纹区域有裂纹，也会影响到屏内光学指纹的识别，建议您及时更换屏幕使用。
    • 如果您的手机指纹传感器位于手机背面、侧面或正面下方
      1. 如果您的手指比较容易脱皮，手指纹路就容易变浅，建议您多录几个手指指纹。
      2. 如果仅在充电时指纹识别出现不灵敏，建议您拔掉充电器尝试。

      若以上方法仍无法解决您的问题，请您提前备份好重要数据，携带购机凭证到附近的荣耀授权服务中心检测。