荣耀手机/平板连上WLAN无线网络后无法上网怎么办？

若您使用的是家庭网络，建议您连接其他WLAN或个人热点进行测试排查：
  • 如果连接其他WLAN正常，请按照以下步骤排查：
    1. 请您将上网设备靠近路由器，确保能正常搜索到 Wi-Fi 信号。
    2. 请您咨询运营商宽带帐号是否到期，重启路由器并重启手机/平板后尝试。

      重启路由器方法：先拔掉路由器的电源，然后再插上，即可重启路由器。

    3. 如果您将路由器设置过黑白名单，则需检查手机/平板mac地址是否加入路由器端，如路由器没有设置黑白名单，请将路由器断电重启尝试。设置路由器黑白名单的方法请参考知识：设置 Wi-Fi 黑白名单
    4. 请您检查路由的配置方式是否正确，路由器的配置方法请参考知识：首次配置路由器。如果您使用非荣耀品牌的路由器，具体的路由器配置方法请咨询对应厂商。
    5. 请您检查光猫与路由器的连接方式是否正确

      光猫的lan口应该与路由器的wan口或wan/lan口连接，若连接错误，可能会出现光猫和路由器的热点与dhcp服务器冲突，导致无法上网。

      仅适用于老款路由器，老款路由器的wan口、lan口为分开的独立接口。

    6. 请您尝试更改手机的IP获取方式。
      1. 进入设置＞WLAN，长按所连接的WLAN，选择修改网络，勾选显示高级选项，把IP更改为DHCP。
      2. 或将手机设置为静态IP，操作可参考：手机/平板如何设置静态 IP，使用WLAN上网。
    7. 如果仍未解决，建议您提前备份好数据，尝试恢复出厂设置。进入设置 > 系统和更新 > 重置 > 恢复出厂设置，点击重置手机，根据屏幕提示重置。

      此操作会删除您手机内部存储空间中的数据，包括帐户、系统及应用数据和设置、已安装的应用、音乐、图片、内部存储空间上的所有文件、安全芯片中的信息、与帐号关联并存储在本设备上的系统、应用和个人数据。请在恢复出厂设备之前，及时备份您的数据。

  • 如果连接其他WLAN也无法上网，请按照以下步骤排查：
    1. 请重新打开WLAN开关连接尝试
    2. 建议您在设置中搜索还原网络设置，根据屏幕提示还原。

      此操作主要可还原 WLAN 、移动数据网络和蓝牙的设置，会删除WLAN和蓝牙连接记录，不会删除其他数据或修改其它设置。

    若您使用的是公共网络：
    • 尝试在人流量较少的地方使用，并确认热点可正常使用。
    • 请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。

      如果无法弹出认证页面请参考知识：连接公共WiFi网络，认证页面无法弹出或弹出页面后无法完成认证；

      如果认证成功后仍然无法上网，请参考知识：手机连接公共WLAN网络并认证成功后无法上网怎么办？。

      若个别应用无法上网：

      请您打开设置，在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面，点击应用联网 ，查看个别应用是否勾选WLAN权限，建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。

      如果您尝试以上方法，均未能解决您的问题，您可以随时拨打荣耀客服热线95030获取帮助，也可以提前备份好重要数据，并携带相关购机凭证，到附近的荣耀授权服务中心处理。